二OO七年電梯常務(wù)理事擴(kuò)大會
投訴處理會議紀(jì)要
會議時間：2007年5月23日9：30-17：00
會議地點：深圳市福田區(qū)八卦三路531棟509
參加會議人員：會長、副會長、高級顧問、常務(wù)理事，投訴單位代表、被投訴單位代表共32人
一、 會長介紹了協(xié)會接收投訴及調(diào)查情況：
1、 協(xié)會自2007年1月26日以來，共接收到電梯會員投訴25宗；協(xié)會對每宗投訴都進(jìn)行了調(diào)查，派出調(diào)查人員9人，共20人次，并記錄存檔。另外，協(xié)會還組織有關(guān)人員對會展中心招標(biāo)項目進(jìn)行了專項討論2次；協(xié)會接到在報價過程中發(fā)生的電話投訴5次，電話咨詢也不少。
2、 投訴單位有8家，被投訴單位17家。每個被投訴的單位也都能支持并配合協(xié)會調(diào)查，但主動向協(xié)會提供被調(diào)查合同的速度慢，有的要耽擱15天以上；有的被投訴單位的領(lǐng)導(dǎo)不知道合同的存在。被投訴的單位中有兩家為非會員單位。
3、 被投訴的25個合同中，有7宗是在2007年1月26日之前簽約，不予處罰；有15宗是在1月26日至4月4日之間簽約，其中6宗違約，1宗投標(biāo)項目，3宗撤訴，1宗因協(xié)會秘書處未通知其簽訂《承諾書》造成違約，1宗非會員單位簽約，3宗符合《實施細(xì)則》要求；有1宗是在2007年4月4日之后簽約，在年限方面存在理解問題而出現(xiàn)計算錯誤；2宗需繼續(xù)跟蹤調(diào)查。
4、 此次處罰單位6個，共7宗。
二、 為維護(hù)自律公約的嚴(yán)肅性，會議對25宗投訴作如下處理：
1、 對于在1月26日至4月4日之間簽約的違約單位，依據(jù)2007年3月29日理事會決定（在4月4日會員大會上已通報）執(zhí)行，每臺處罰金500元。
2、 因在年限方面存在理解問題而出現(xiàn)計算錯誤，導(dǎo)致21臺電梯偏低價簽約，賠償投訴單位17500元。
3、 對本次會議中有爭議的合同，協(xié)會將組織人員對被投訴單位進(jìn)一步跟蹤調(diào)查。
4、 協(xié)會調(diào)查組今后將加強(qiáng)調(diào)查力度，并從以下幾個方面進(jìn)行調(diào)查：保養(yǎng)合同簽訂人及保養(yǎng)人員是否同一人，是否有勞動合同，保養(yǎng)合同簽訂前該人員是否有三個月以上社保、工傷醫(yī)療險，如果不滿足以上所有條件，視為人員掛靠行為，將通報給市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局進(jìn)行查處；滿足以上條件再查保養(yǎng)人員是否有特種設(shè)備作業(yè)證，是否經(jīng)過三級安全教育，是否發(fā)放了安全勞動用品，是否有保養(yǎng)工作記錄單，是否按規(guī)定要求保養(yǎng)，是否有收款憑證及稅務(wù)發(fā)票等，協(xié)會將根據(jù)不同情況分別通報稅務(wù)機(jī)關(guān)或市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局，是假合同等違約行為的，則按《實施細(xì)則》相關(guān)條款處理。
三、 會議明確以下事項
1、 電梯使用年數(shù)的確定。電梯的使用年數(shù)=合同簽訂年份-準(zhǔn)用證上電梯編號所顯示的年份。例：10層10站1000公斤1米/秒的電梯，準(zhǔn)用證上顯示2002年，2006年簽合同時的最低指導(dǎo)價是553元，60%最低指導(dǎo)價是332元；2007年簽合同時的最低指導(dǎo)價是608元，60%最低指導(dǎo)價是365元，80%最低指導(dǎo)價是487元；如果2006年簽的合約價是332元，根據(jù)《實施細(xì)則》有關(guān)規(guī)定，達(dá)到了60%最低指導(dǎo)價要求，2007年簽訂合同時就必須達(dá)到80%最低指導(dǎo)價，即487元。而不能理解為原合同在2007年時為332元，低于365元，而新簽合同時用365元的價格簽約。
2、 投訴和撤訴必須采用書面文件方式，否則不予接受；不能在會議上撤訴。
3、 今后，協(xié)會將以不通知的方式，對被投訴的單位進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查，被投訴單位必須兩小時內(nèi)提供相關(guān)資料。協(xié)會調(diào)查組如提出要與使用單位對證，必須立即安排人員共同前往使用單位，并取得相應(yīng)證明。否則視為不支持協(xié)會調(diào)查工作，按《實施細(xì)則》執(zhí)行，并通報市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局。
4、 陰陽合同數(shù)有明顯增多趨勢，如合同價符合最低指導(dǎo)價要求，實際收取費用很低，或給返還等。協(xié)會將長期跟蹤此類投訴，一旦取得確切證據(jù)，將根據(jù)《實施細(xì)則》要求采取一系列措施。
四、 會議要求及倡導(dǎo)
1、 行業(yè)信息是透明的，紙是永遠(yuǎn)包不住火的。因此會議要求及倡導(dǎo)所有履約單位，認(rèn)真執(zhí)行公約要求，使電梯保養(yǎng)工作規(guī)范化；不要因小利而失大義，讓“游擊隊”有機(jī)可乘，同時損害單位的形象，造成本單位不良的嚴(yán)重后果，甚至波及到整個行業(yè)無法繼續(xù)履行公約而產(chǎn)生毀滅性的后果。
2、 各履約單位對違約行為要堅決抵制，積極投訴，同時也要提高投訴質(zhì)量，以使協(xié)會提高處理效率，使公約真正起到威懾作用。
3、 投訴單位應(yīng)正確對待因履約而造成的損失，并積極協(xié)助協(xié)會調(diào)查組取證，使切實違約的單位得到應(yīng)有的懲處，為維護(hù)公約的長效機(jī)制作貢獻(xiàn)。
2007年5月23日
